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Foire aux questions

Avant de nous appeler, veuillez consulter la section FAQ ci-dessous.

Vous trouverez peut-être ici les réponses aux questions que vous vous posez au sujet des vols, des forfaits vacances, des hôtels, de la location de voiture, de la facturation, des billets et plus. Dans le but de mieux vous aider à préparer vos voyages, nous ajoutons continuellement de nouvelles questions et réponses. Consultez-les souvent.

Questions générales

Le programme de récompense BMO est offert aux adhérents principaux d’un compte MasterCardMD* BMO Récompenses. Pour vous inscrire, vous devez fournir votre numéro de carte MasterCard BMO et votre code postal.

Vous pouvez connaître rapidement et facilement le solde de vos points de récompense BMO des deux manières suivantes :

  1. Ouvrez une session sur le site www.bmorecompenses.com et cliquez sur Mon relevé en ligne.
  2. Consultez votre relevé mensuel de compte MasterCard BMO Récompenses pour voir le solde qui y est inscrit.

Pour vous aider à suivre l’accumulation et l’utilisation de vos points de récompense BMO, votre relevé en ligne présente l’historique de votre solde de points jusqu’à votre date de facturation. Tout point obtenu après votre date de facturation sera inscrit sur le relevé du mois suivant.

Vous obtenez :

  1. deux (2) points de récompense BMO pour chaque dollar net des achats portés à votre carte MasterCard BMO World EliteMC.

  2. un (1) point de récompense BMO pour chaque dollar net des achats portés à votre compte MasterCard BMO Récompenses

Il y a de nombreuses offres de points en prime durant l’année qui constituent pour vous une excellente occasion d’obtenir encore plus de points de récompense BMO.

* Vous obtenez des points sur le montant net de vos achats. Pour en savoir plus, consultez les modalités du programme de récompense BMO.

L’adhérent principal (la personne qui a fait la demande de carte MasterCard BMO) est la seule personne autorisée d’emblée à échanger des points de récompense BMO. Pour qu’une autre personne puisse échanger des points, l’adhérent principal doit remplir le formulaire d’autorisation placé à cette fin dans le site www.bmorecompenses.com sous l’onglet Mon profil. Ce formulaire doit être rempli et signé, puis retourné au Centre de récompense BMO par télécopieur
(1-866-991-8411 ou 416-207-5267 ) ou par courriel, en format PDF, à contactus@bmorewards.com. Les demandes seront traitées dans un délai de deux jours ouvrables.

Récompenses voyages

FAQ générales sur les voyages :

Vous pouvez utiliser vos points de deux façons pour voyager :

  • Voyagez GRATUITEMENT grâce à vos points de récompense BMO.
  • Réduisez le coût de votre voyage en utilisant des points de récompense BMO et votre carte MasterCardMD* BMO Récompenses.

Vous pouvez échanger des points de récompense BMO de deux façons : en ligne ou auprès de nos spécialistes des voyages. Utilisez l’outil de recherche dans la section Voyager pour trouver le voyage de vos rêves. Si vous le préférez, vous pouvez aussi composer le 1-866-991-2835 pour communiquer avec nos spécialistes des voyages du Centre de récompense BMO. Ils seront heureux de vous aider à réserver les billets d’avion, l’hébergement, les croisières, la location de voiture, les forfaits vacances et plus encore.

Si vous participez déjà au programme de récompense d’une compagnie aérienne, vous pouvez continuer d’obtenir des points pour les grands voyageurs. Chaque fois que vous payez vos billets d’avion pour les vols de cette compagnie aérienne par l’intermédiaire du centre des récompenses BMO, vous pouvez aussi obtenir les points de son programme en indiquant votre numéro de membre. Rien de plus simple.

Nous pouvons répondre à tous vos besoins : billets d’avion, hébergement, croisières, location de voiture, forfaits vacances et plus encore. Vous pouvez réserver en ligne jour et nuit ou appeler le centre des récompenses BMO, au 1-866-991-2835, pendant les heures d’ouverture pour parler à un spécialiste des voyages.

Échangez vos points pour aller où vous voulez :

  • Billets d’avion
  • Location de voiture
  • Billets de train
  • Hébergement
  • Forfaits vacances et croisières
  • Voyages personnels ou professionnels

Lorsque vous échangez vos points de récompense ÉLITEMC BMO, il n’y a aucune période d’interdiction. Vous pouvez donc voyager au moment qui vous convient, même en haute saison. Votre réservation est traitée comme toutes les autres : il n’y a pas de restrictions quant au choix du siège, de la compagnie aérienne ou de l’hôtel.

Notre but est de vous aider à vous rendre à la destination souhaitée. Vous pouvez vous offrir votre voyage en utilisant tous vos points, quelques-uns ou aucuns. Il suffit de régler la différence, le cas échéant, avec votre carte MasterCard BMO Récompenses.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’arrivez pas à réserver un vol, un hôtel ou un forfait vacances en ligne, composez le 1-866-991-2835 ou le 416-207-5266. Un agent du centre des récompenses BMO se fera un plaisir de vous aider à effectuer votre réservation. Quand une réservation de voyage ne peut être effectuée en ligne et qu’un agent effectue la réservation, des frais de 29,95 $ plus les taxes applicables sont facturés.

Vous pouvez utiliser vos points pour payer les frais de réservation. Aucuns frais ne sera appliqué pour les réservations effectuées en ligne et des frais de 29,95 $, plus les taxes applicables, seront chargés pour les réservations effectuées par téléphone. Des frais de 25 $ s’appliquent pour les modifications et les annulations de réservation. Si vous modifiez ou annulez une réservation, il se peut que des frais soient exigés par le fournisseur. Ces frais vous seront indiqués au moment de la réservation, selon la réservation de voyage que vous avez faite. Les frais de réservation, de modification et d’annulation ne sont pas remboursables.

Vous pouvez échanger des points pour payer tous les frais liés à votre voyage, y compris les taxes, les frais de réservation et les frais d’aéroport.

Vous pouvez échanger 10 000 points contre un crédit de 100 $ applicable au voyage de votre choix.

De plus amples renseignements se trouvent dans les modalités du programme de récompense BMO, que vous avez reçues avec votre carte. Vous pouvez aussi vous rendre sur le site www.bmorecompenses.com et suivre le lien menant aux modalités. Si ces ressources ne répondent pas à vos questions, veuillez appeler le Centre de récompense BMO au 1-866-991-2835.

Les réservations faites à l’avance dépendent d’un certain nombre de facteurs, y compris le produit réservé. Nous vous recommandons de réserver au moins 14 jours à l’avance. Cependant, nous pouvons généralement accepter des réservations jusqu’à 48 heures avant le départ. Veuillez communiquer avec le Centre de récompense BMO, au 1-866-991-2835. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 00 h, le samedi, de 8 h à 20 h, et et dimanche de 10h à 18h (HE).

Oui. Il est obligatoire que les parents ou les tuteurs obtiennent les documents appropriés pour leurs enfants. Pour tout voyage à l’extérieur du Canada, nous recommandons que les enfants aient un passeport canadien valide.

Oui. Votre numéro de carte de crédit et tous les renseignements qui vous concernant sont encodés et restent encodés pendant les transactions avec les fournisseurs. Le traitement des données sur les clients est protégé et régi par nos politiques en matière de protection des renseignements personnels. Pour en savoir plus, veuillez consulter la version intégrale de notre code de confidentialité.

Un passeport est la seule pièce d’identité fiable et universellement acceptée; il prouve que vous êtes en droit de revenir au Canada. Certains pays n’exigent pas le passeport, mais une pièce d’identité avec photo (comme un permis de conduire) de même qu’une preuve de citoyenneté canadienne (comme un certificat de naissance ou une carte de citoyenneté). Cependant, les exigences varient d’un pays à l’autre. Chaque pays a des exigences strictes qui s’appliquent aux ressortissants. Il incombe aux voyageurs d’avoir en leur possession, avant leur départ, tous les documents de voyage nécessaires exigés en vertu de la loi. Nous vous recommandons de vous renseigner sur ces exigences auprès de l’ambassade ou du consulat du pays que vous visiterez.

Pour entrer aux États-Unis, les citoyens canadiens doivent avoir une preuve de citoyenneté, ainsi qu’une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement (par ex., un certificat de naissance et un permis de conduire). Un certificat de naissance, un passeport ou une carte de citoyenneté sert à prouver la citoyenneté canadienne. Les citoyens non canadiens doivent communiquer avec le consulat des États-Unis pour se renseigner sur les documents de voyage exigés dans leur cas.

Les exigences en matière de pièces d’identité varient selon votre destination. Nous vous recommandons de communiquer avec l’ambassade ou le consulat du pays que vous visiterez pour connaître les exigences en matière de documents de voyage.

Questions sur les vols

Pour modifier ou annuler votre réservation, veuillez communiquer avec le Centre des récompense BMOMD, au 1-866-991-2835. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 00 h, le samedi, de 8 h à 20 h, et et dimanche de 10h à 18h (HE). Veuillez noter que les modifications ou les annulations peuvent entraîner des suppléments, selon les modalités des prestataires de voyages.

Le nom sur votre billet d’avion doit être identique au nom qui figure sur le document de voyage que vous utilisez. Par exemple : passeport, certificat de naissance, pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement (là où il y a lieu).

Les compagnies aériennes ne modifient habituellement pas le nom figurant sur un billet d’avion une fois que le billet a été acheté. Dans les cas où elles permettent qu’un nom soit corrigé, elles peuvent demander des frais pour ce changement.

Si vous avez besoin de précisions ou si vous désirez modifier votre réservation, veuillez communiquer avec le centre des récompenses BMO, au 1-866-991-2835. Veuillez noter que les changements ou les annulations peuvent entraîner des suppléments, selon les modalités des prestataires de voyages.

Presque toutes les grandes compagnies aériennes émettent des billets électroniques à la place de billets standards en papier. Un billet électronique est une confirmation électronique émise par la compagnie aérienne, sur laquelle figurent le nom du passager, le numéro du billet, l’itinéraire et l’information sur le tarif.

Vous devez présenter votre billet électronique et votre pièce d’identité (passeport valide ou certificat de naissance, par exemple) au comptoir d’enregistrement de la compagnie aérienne.

Nous vous recommandons fortement d’imprimer en plusieurs exemplaires tous les documents de voyage qui vous sont envoyés électroniquement, y compris votre billet. Des représentants de la compagnie aérienne ou des agents des douanes peuvent demander, n’importe quand, à voir votre billet électronique. On peut vous interdire l’embarquement si vous n’êtes pas en mesure de présenter votre billet électronique.

Votre itinéraire est votre horaire de vol personnel; il ne vous donne pas le droit de monter à bord de l’avion. Votre billet électronique est le seul document accepté pour prendre l’avion.

Un numéro de billet d’avion devrait figurer sur votre billet électronique, et le statut de votre réservation devrait être « confirmée ».

Pour modifier ou annuler votre réservation, veuillez communiquer avec le centre des récompenses ÉLITEMC BMO, au 1-866-991-2835. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 00 h, le samedi, de 8 h à 20 h, et et dimanche de 10h à 18h (HE). Veuillez noter que les modifications ou les annulations peuvent entraîner des suppléments, selon les modalités des prestataires de voyages.

Pour tout vol international ou transfrontalier, nous vous recommandons de garder sur vous un reçu papier de votre billet électronique.

Le reçu de votre billet électronique est la confirmation que nous vous faisons parvenir par courrier électronique. Nous vous recommandons d’imprimer ce document et tous vos autres documents de voyage, y compris votre billet électronique. Avant votre départ, nous vous recommandons aussi de confier une copie de ces documents à un ami ou à un membre de votre famille.

Les vols que nous affichons sont déterminés par différents facteurs : les vols qui se rapprochent le plus de vos critères de recherche ou de vos dates de voyage, les vols les moins chers ou les vols qui se rapprochent de tout autre critère que vous avez choisi.

Vous devez aussi garder à l’esprit que les systèmes de réservation changent constamment, étant donné que les compagnies aériennes font des mises à jour en temps réel de leurs tarifs, de leurs règles et de leurs restrictions. Ces mises à jour ont un effet direct sur la disponibilité des vols. Certains rabais peuvent s’appliquer à un nombre très limité de sièges. Ces rabais peuvent aussi être offerts seulement sur certains trajets ou seulement certains jours.

Par conséquent, vous pouvez voir un tarif annoncé, mais celui-ci ne correspondra pas nécessairement à vos critères de recherche; en outre, tous les sièges peuvent déjà être vendus et le tarif peut ne plus être en vigueur.

Pour modifier ou annuler votre réservation, veuillez communiquer avec le Centre des récompenses BMO, au 1-866-991-2835. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 00 h, le samedi, de 8 h à 20 h, et et dimanche de 10h à 18h (HE). Veuillez noter que les modifications ou les annulations peuvent entraîner des suppléments, selon les modalités des prestataires de voyages.

Une fois la réservation acceptée, la vente est définitive et sujette aux conditions s’appliquant à cette réservation.

Si le tarif est réduit, nous ne pouvons pas rembourser la différence en raison des pratiques standards en vigueur dans le secteur du voyage. En revanche, si le prix augmente, on ne vous demandera pas de combler la différence. Les prestataires de voyages peuvent réduire leurs tarifs en tout temps, sans donner de préavis. Les rabais s’appliquent alors uniquement aux nouvelles réservations.

À la demande d’un adhérent, nous ferons tous les efforts raisonnables pour trouver plus d’information. Cependant, le prix des récompenses BMO ne sera pas harmonisé avec ceux des voyages offerts par les voyagistes à rabais ou les agences de détail proposant des rabais en ligne. Pour en savoir plus sur notre programme de garantie Meilleur prix, visitez la section Voyager du site www.bmorecompenses.com ou appelez le Centre de récompense BMO, au 1-866-991-2835, du lundi au vendredi, de 8 h à 00 h, le samedi, de 8 h à 20 h, et et dimanche de 10h à 18h (HE). L’un de nos agents se fera un plaisir de chercher pour vous un tarif moins élevé.


Les tarifs diffèrent selon le règlement de la compagnie aérienne et les itinéraires. Par exemple : Pour les vols au Canada, la plupart des compagnies aériennes ne font pas payer les enfants en bas âge. Dans le cas de vols transfrontaliers, la compagnie aérienne peut demander l’équivalent des taxes du billet. Pour les vols internationaux, vous devrez payer un pourcentage du tarif ordinaire, plus les taxes.

Remarque : Vous pouvez réserver en ligne un vol pour un enfant en bas âge. Choisissez le vol désiré et indiquez le nombre d’enfants. S’il un tarif spécial est offert, il vous sera accordé.

Les rabais pour les enfants de moins de 12 ans peuvent être obtenus en choisissant « Enfant » dans la page de recherche. Vous obtiendrez des tarifs pour enfants seulement s’ils s’appliquent au type de produit de voyage que vous avez choisi.

Oui. Vous ou une autre personne que vous avez autorisée pouvez réserver un voyage pour la personne de votre choix, y compris un employé, un membre de votre famille ou un proche.

En général, voici les principales différences entre ces deux types de vols :

Vol nolisé

  • Les compagnies aériennes affrètent leurs avions à des organisateurs de voyages ou à des fournisseurs.
  • Les compagnies aériennes offrant des vols nolisés ne peuvent pas accepter de réservations directement d’un client.
  • En général, les vols décollent toujours les mêmes jours de la semaine.
  • Les tarifs, les conditions et les itinéraires sont plus restrictifs.
  • Les prix fluctuent selon la demande.

Vol régulier

  • Des compagnies aériennes indépendantes vendent des vols directement au consommateur.
  • Il y a des vols quotidiens et, en général, plus d’un vol par jour vers certaines destinations.
  • Les tarifs, les conditions et les itinéraires sont plus flexibles.

Le programme de récompense BMO n’a aucun contrôle sur les tarifs et ne peut garantir à quel moment un tarif sera réduit. Nous vous recommandons de réserver un voyage lorsque toutes les conditions vous conviennent, y compris le tarif.

Une fois la réservation acceptée, la vente est finale et sujette aux conditions s’appliquant à cette réservation. Les rabais s’appliquent uniquement aux nouvelles réservations.

Le centre des récompenses BMO utilise les méthodes ci-dessous pour la livraison des documents :

  • Les billets papier sont envoyés par messagerie, sans frais additionnels.
  • Les billets électroniques sont envoyés par courriel.
  • Si le temps est limité, vous devrez peut-être prendre vos billets à l’aéroport.

Une confirmation vous sera envoyée par courriel. Selon la réservation et le type de voyage, le centre des récompenses BMO utilise les méthodes ci-dessous pour la livraison des documents :

  • Les billets papier sont envoyés par messagerie, sans frais additionnels.
  • Les billets électroniques sont envoyés par courriel.
  • Si le temps est limité, vous devrez peut-être prendre vos billets à l’aéroport.

En raison des fluctuations du prix du carburant et des changements technologiques, les compagnies aériennes mettent constamment à jour leur franchise de bagages. Avant votre départ, nous vous recommandons de consulter le site Web de votre compagnie aérienne pour vérifier la franchise de bagages.

Vous devez communiquer avec la compagnie aérienne dans les plus brefs délais. Presque toutes les compagnies aériennes ont un comptoir pour les bagages égarés où les voyageurs peuvent se présenter à leur arrivée à l’aéroport.

Lorsque vous réservez des vols de certaines compagnies aériennes sur le site du programme de récompense BMO, le processus utilisé est celui du remboursement de crédit. Un remboursement de crédit est effectué lorsque le fournisseur, par exemple une compagnie aérienne, une société hôtelière ou une agence de location de voiture, impute le total du prix du produit directement à la carte de crédit de l’adhérent. Un crédit est ensuite porté au compte de carte MasterCardMD** BMO Récompenses de l’adhérent, équivalent à la valeur des points qu’il désire échanger. Si l’adhérent n’échange pas de points, la compagnie aérienne impute les frais au compte de carte MasterCard BMO Récompenses de l’adhérent, et des points de récompense BMO lui sont accordés en prime.

Un programme pour grands voyageurs est un programme de fidélisation des passagers offert par les companies aériennes. Typiquement, les clients adhèrent à ce programme en vue d’accumuler des milles grand voyageur (kilomètres, points, trajets, etc…) correspondant à la distance parcourue avec cette compagnie aérienne ou ses partenaires. L’accumulation de points ou de milles varie d’une compagnie aérienne à l’autre.

Vous avez la possibilité de donner votre numéro de grand voyageur lorsque vous réservez un voyage par avion. Veuillez noter que nous ne faisons que transmettre votre numéro de grand voyageur à la compagnie aérienne. Nous ne sommes pas responsables de l’émission ou de l’échange de milles, points ou obtention d’avantages découlant des programmes de récompense des compagnies aériennes.

Pour échanger vos points ou milles de grands voyageurs vous devez communiquer directement avec la compagnie aérienne. Nous ne pouvons échanger vos milles pour vous.

L’information entrée dans les « Détails du passager », comprenant le titre, le prénom, le nom, le numéro du compte Aéroplan, doit être la même que celle apparaissant sur votre carte Aéroplan afin de pouvoir accumuler des milles Aéroplan. Veuillez également noter que le prénom et le nom inscrit à votre compte Aéroplan doivent correspondre à ceux sur votre passeport ou preuve de citoyenneté. Si l’information n’est pas la même, vous devrez la mettre à jour dans votre compte Aéroplan afin de pouvoir accumuler des miles de grand voyageur avec succès.

Questions sur les hôtels

Pour modifier ou annuler votre réservation, veuillez communiquer avec le centre des récompenses BMOMD, au 1-866-991-2835. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 00 h, le samedi, de 8 h à 20 h, et et dimanche de 10h à 18h (HE). Veuillez noter que les modifications ou les annulations peuvent entraîner des suppléments, selon les modalités des prestataires de voyages.


Lorsque vous réservez des nuitées à l’hôtel sur le site du centre des récompenses BMO, le processus utilisé est celui du remboursement de crédit

Un remboursement de crédit est effectué lorsque le fournisseur, par exemple une compagnie aérienne, une société hôtelière ou une agence de location de voiture, impute le total du prix du produit directement à la carte de crédit de l’adhérent. Un crédit est ensuite porté au compte MasterCardMD** BMO Récompenses de l’adhérent, équivalent à la valeur des points qu’il désire échanger.

Si l’adhérent n’échange pas de points, la société hôtelière impute les frais au compte de carte MasterCard BMO Récompenses de l’adhérent, et des points de récompense BMO lui sont accordés en prime. Notre fournisseur, en ce qui concerne les réservations d’hôtel, est IAN Travel Services.

Pour modifier ou annuler votre réservation d’hôtel, veuillez communiquer avec le centre des récompenses BMO, au 1-866-991-2835. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 00 h, le samedi, de 8 h à 20 h, et et dimanche de 10h à 18h (HE). Veuillez noter que les modifications ou les annulations peuvent entraîner des suppléments, selon les modalités des prestataires de voyages.

Lors de votre recherche d’hôtel, des résultats s’afficheront. Sélectionnez d’abord un hôtel, puis choisissez un type de chambre ou de catégorie, selon les disponibilités. L’hôtel peut préciser ou non si le type de chambre que vous cherchez est offert (chambre fumeurs ou non-fumeurs, très grand lit ou grand lit, etc.)

Les prix sont déterminés par les hôtels et les fournisseurs. Le programme de récompenses BMO n’a aucun contrôle sur les tarifs et ne peut garantir à quel moment un tarif sera réduit. Nous vous recommandons de réserver lorsque toutes les conditions vous conviennent, y compris le tarif.

À l’occasion, certains hôtels gardent un nombre donné de chambres que leur propre bureau de réservation offre directement aux clients.

Questions sur les locations de voiture

Pour modifier ou annuler votre réservation, veuillez communiquer avec le centre des récompenses BMO, au 1-866-991-2835. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 00 h, le samedi, de 8 h à 20 h, et et dimanche de 10h à 18h (HE). Veuillez noter que les modifications ou les annulations peuvent entraîner des suppléments, selon les modalités des prestataires de voyages.

Les prix sont déterminés en fonction du type de véhicule, de la durée de la location et du fournisseur de véhicules de location choisi. Le programme de récompenses BMO n’a aucun contrôle sur les tarifs et ne peut garantir à quel moment un tarif sera réduit. Nous vous recommandons de réserver lorsque toutes les conditions vous conviennent, y compris le tarif.

Veuillez communiquer avec le centre des récompenses BMO, au 1-866-991-2835. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 00 h, le samedi, de 8 h à 20 h, et et dimanche de 10h à 18h (HE). Selon les tarifs obtenus au moment de la réservation initiale, les changements ou les annulations peuvent entraîner des suppléments.

Si la ville que vous cherchez n’est pas indiquée, veuillez choisir la ville la plus importante se trouvant à proximité de celle qui vous intéresse et utilisez le bouton Distance pour élargir le rayon de votre recherche. Par exemple, si vous cherchez une agence de location de voitures à Brooklyn, alors optez pour New York et élargissez le rayon de votre recherche.

Lorsque vous réservez une voiture sur le site du centre des récompenses BMOMD, le processus utilisé est celui du remboursement de crédit.

Un remboursement de crédit est effectué lorsque le fournisseur, par exemple une compagnie aérienne, une société hôtelière ou une agence de location de voiture, facture le total du prix du produit directement sur la carte de crédit de l’adhérent. Un crédit est ensuite porté au compte de carte MasterCardMD** BMO Récompenses de l’adhérent, équivalent à la valeur des points qu’il désire échanger.

Si l’adhérent n’échange pas de points, l’agence de location de voiture impute les frais au compte de carte MasterCard BMO Récompense de l’adhérent, et des points de récompense BMO lui sont accordés en prime.

Questions sur les forfaits

Pour modifier ou annuler votre forfait vacances, veuillez communiquer avec le centre des récompenses BMO, au 1-866-991-2835. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 00 h, le samedi, de 8 h à 20 h, et et dimanche de 10h à 18h (HE). Veuillez noter que les modifications ou les annulations peuvent entraîner des suppléments, selon les modalités des prestataires de voyages.

Pour modifier ou annuler votre forfait vacances, veuillez communiquer avec le centre des récompenses BMO, au 1-866-991-2835. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 00 h, le samedi, de 8 h à 20 h, et et dimanche de 10h à 18h (HE). Veuillez noter que les modifications ou les annulations peuvent entraîner des suppléments, selon les modalités des prestataires de voyage.

Une fois la réservation acceptée, la vente est définitive et sujette aux conditions s’appliquant à cette réservation.

Si le prix est réduit, nous ne pouvons pas rembourser la différence en raison des pratiques standards en vigueur dans le secteur du voyage. En revanche, si le prix augmente, on ne vous demandera pas de combler la différence. Les prestataires de voyages peuvent réduire leurs tarifs en tout temps, sans donner de préavis. Les rabais s’appliquent alors uniquement aux nouvelles réservations.

À la demande d’un adhérent, nous ferons tous les efforts raisonnables pour trouver plus d’information. Cependant, le prix des récompenses BMOMD ne sera pas harmonisé avec ceux des voyages offerts par les voyagistes à rabais ou les agences de détail proposant des rabais en ligne. Pour en savoir plus sur notre programme de garantie Meilleur prix, visitez la section Voyager du site www.bmorecompenses.com ou appelez le Centre des récompense BMO, au 1-866-991-2835, du lundi au vendredi, de 8 h à 00 h, le samedi, de 8 h à 20 h, et et dimanche de 10h à 18h (HE). L’un de nos conseillers se fera un plaisir de chercher pour vous un tarif moins élevé.

Si vous avez besoin de précisions ou d’informations additionnelles, veuillez communiquer avec le centre des récompenses BMO, au 1-866-991-2835. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 00 h, le samedi, de 8 h à 20 h, et et dimanche de 10h à 18h (HE).

Pour tout vol international ou transfrontalier, nous vous recommandons de garder sur vous un reçu papier de votre billet électronique.

Le reçu de votre billet électronique est la confirmation que nous vous faisons parvenir par courrier électronique. Nous vous recommandons d’imprimer ce document et tous vos autres documents de voyage, y compris votre billet électronique. Avant votre départ, nous vous recommandons aussi de confier une copie de ces documents à un ami ou à un membre de votre famille.

Le centre des récompenses BMO utilise les méthodes ci-dessous pour la livraison des documents :

  • Les billets papier sont envoyés par messagerie, sans frais additionnels.
  • Les billets électroniques sont envoyés par courrier électronique.
  • Si le temps est limité, vous devrez peut-être récupérer vos billets à l’aéroport.

Votre confirmation vous sera envoyée par courrier électronique. Selon vos réservations et le type de voyage, le centre des récompenses BMO utilise les méthodes ci-dessous pour la livraison des documents :

  • Les billets papier sont envoyés par messagerie, sans frais additionnels.
  • Les billets électroniques sont envoyés par courrier électronique.
  • Si le temps est limité, vous devrez peut-être récupérer vos billets à l’aéroport.

En raison des fluctuations du prix du carburant et des changements technologiques, les compagnies aériennes mettent constamment à jour leur franchise de bagages. Avant votre départ, nous vous recommandons de consulter le site internet de votre compagnie aérienne pour vérifier la franchise de bagages.

Vous devez communiquer avec la compagnie aérienne dans les plus brefs délais. Presque toutes les compagnies aériennes ont un comptoir pour les bagages égarés où les voyageurs peuvent se présenter à leur arrivée à l’aéroport.

Produits récompenses et cartes-cadeaux

Pour commander

a) Accumuler et échanger des points :

Avec le programme de récompense BMO, vous obtenez :

  • deux (2) points de récompense BMO pour chaque dollar net des achats portés à votre compte MasterCard BMO World Elite

  • un (1) point de récompense BMO pour chaque dollar net des achats portés à votre compte MasterCard BMO Récompenses

Pour connaître le solde de vos points, ouvrez une session à www.bmorecompenses.com et consultez votre relevé en ligne pour voir le solde qui y est inscrit. Consultez la Foire aux questions pour en apprendre plus sur l’accumulation et l’échange de points.

b) Pour échanger des points, ouvrez une session. Parcourez le catalogue en ligne pour voir ce que vous pourriez vous offrir en échangeant vos points. Gadgets électroniques, bijoux uniques, équipement sportif, accessoires de cuisine, vous trouverez tout cela dans le catalogue en ligne. Vous pouvez aussi nous appeler, au 1-866-991-2835, que ce soit pour échanger des points ou pour obtenir des renseignements sur les récompenses.

c) Lorsque votre choix est arrêté, cliquez sur Commander. Vérifiez votre commande avant de passer à la caisse. Vérifiez que l’adresse de livraison, la taille, la couleur, la destination ou le montant, par exemple, sont exacts. Il est important pour nous d’assurer votre entière satisfaction.

d) Votre commande est importante, autant pour vous que pour nous. Nous savons que vous voulez obtenir vos récompenses le plus vite possible. Vous pouvez vérifier l’état de votre commande aussi souvent que vous le voulez en consultant votre relevé en ligne. Veuillez noter que nous traitons les commandes dans les 48 heures.

e) Votre commande sera livrée dès que possible, dans les trois à six semaines. Si vous commandez plusieurs articles, il est possible qu’ils soient livrés séparément. Lorsque vous commandez pour les Fêtes ou des occasions spéciales, nous vous recommandons de vous prendre d’avance afin d’éviter les mauvaises surprises. Nous offrons un service aussi rigoureux que possible, mais nous ne pouvons pas prévoir des délais ou d’autres situations hors de notre contrôle.

f) Quand vous recevez votre commande, inspectez-la sur-le-champ. Si un article est endommagé, NE SIGNEZ PAS l’accuséde réception. Dites au livreur que vous n’acceptez pas le colis. Vérifiez que la lettre de transport compte le bon nombre de colis si vous avez commandé plusieurs articles. Si, après avoir signé, vous vous apercevez que des biens sont endommagés ou qu’il manque des pièces, appelez-nous immédiatement, au 1-866-991-2835, pour un retour. Vous avez 30 jours après la date de signature pour retourner un article non utilisé dans son emballage original et ravoir vos points de récompense. Vous devrez par contre payer les frais de livraison pour le retour de la marchandise. Si l’article est endommagé ou défectueux ou s’il lui manque des pièces, appelez-nous au 1-866-991-2835 pour faire autoriser le retour ou pour commander les pièces manquantes.

g) Les fournisseurs et les fabricants peuvent à l’occasion changer les prix, les modèles, les couleurs et plusieurs autres éléments. Si un tel changement touche un article que vous avez commandé, nous pourrions devoir lui substituer un autre article. Nous ferons tout ce que nous pouvons pour respecter votre commande, mais nous nous réservons le droit de modifier le nombre de points de récompense échangés, le délai de livraison et les descriptions. Si nous devons substituer un article, nous vous en aviserons le plus tôt possible. Si nous ne trouvons aucun article comparable, nous vous en informerons. Mentionnons que les fournisseurs et les fabricants ne nous indiquent pas nécessairement des changements avant que la commande soit passée.

h) Si une récompense vous plaît, mais que vous n’avez pas suffisamment de points de récompense BMO à échanger, vous pourriez tout de même l’obtenir**. Il suffit d’acheter des points complémentaires (jusqu’à un maximum de 20 %). Donc, si vous devez échanger 5 000 points pour vous procurer le sac à main ou le bâton de golf que vous désirez, mais que vous n’avez que 4 000 points, vous pouvez acheter les 1 000 points qui vous manquent avec votre carte MasterCard BMO Récompenses. Le retour des articles achetés de cette manière se fait de la même façon. Les points de récompense vous sont remis, et le montant des points complémentaires est porté au crédit de votre compte MasterCard BMO Récompenses. Regardez le catalogue pour trouver les récompenses qui vous feraient plaisir.

* Vous obtenez des points sur le montant net de vos achats uniquement. Pour plus de détails, consultez les modalités du programme de récompense BMO.

** Vous ne pouvez pas vous procurer une carte-cadeau à l’aide de points complémentaires. Seule votre carte MasterCard BMO Récompenses vous permet d’acheter des points complémentaires. Les points complémentaires ne s’appliquent qu’aux produits récompenses.

Votre commande sera livrée le plus rapidement possible, dans les trois à six semaines. Étant donné que la livraison ne peut pas être effectuée dans une case postale ni à une adresse de route rurale, vous recevrez un avis vous indiquant d’aller chercher votre commande au service de dépôt du courrier ou au bureau de poste le plus près. Les livraisons sont effectuées au Canada seulement. La marchandise et les cartes-cadeaux sont envoyées par l’intermédiaire de services prépayés qui effectuent la livraison le jour. Nous offrons un service aussi rigoureux que possible, mais nous ne pouvons pas prévoir des délais ou d’autres situations hors de notre contrôle.

Si une récompense vous plaît, mais que vous n’avez pas suffisamment de points de récompense BMO à échanger, vous pourriez tout de même l’obtenir, à condition d’avoir déjà au moins 80 % des points requis*.

Vous n’avez qu’à acheter des points complémentaires avec votre carte MasterCard BMO Récompenses – jusqu’à un maximum de 20 % des points de récompense requis pour obtenir la récompense. Donc, si vous devez échanger 5 000 points pour vous procurer le sac à main ou le bâton de golf que vous désirez, mais que vous n’avez que 4 000 points, vous pouvez acheter les 1 000 points qui vous manquent avec votre carte MasterCard BMO Récompenses. Le retour des articles achetés de cette manière se fait de la même façon. Les points de récompense vous sont remis, et le montant des points complémentaires est porté au crédit de votre compte MasterCard BMO Récompenses. Parcourez le catalogue en ligne maintenant pour choisir les récompenses qui vous feraient plaisir!

* Vous ne pouvez pas vous procurer une carte-cadeau à l’aide de points complémentaires. Seule votre carte MasterCard BMO Récompenses vous permet d’acheter des points complémentaires. Les points complémentaires ne s’appliquent qu’aux produits récompenses.

Acheter des points complémentaires pour obtenir la récompense souhaitée

Si une récompense vous plaît, mais que vous n’avez pas suffisamment de points de récompense BMO à échanger, vous pourriez tout de même l’obtenir, à condition d’avoir déjà au moins 80 % des points requis*. En utilisant le calculateur en ligne lorsque vous passez à la caisse, vous verrez rapidement combien il est simple d’acheter des points complémentaires avec votre carte MasterCardMD BMO Récompenses.

Le retour des articles achetés de cette manière se fait de la même façon. Les points de récompense vous sont remis, et le montant des points complémentaires est crédité à votre compte MasterCard BMO Récompenses. Parcourez le catalogue en ligne maintenant pour choisir les récompenses qui vous feraient plaisir!

Vous n’avez qu’à acheter des points complémentaires avec votre carte MasterCard BMO Récompenses – jusqu’à un maximum de 20 % des points de récompense requis pour obtenir la récompense. Voici un exemple : trois titulaires de la carte MasterCard BMO Récompenses aimeraient se procurer l’article A. Le premier titulaire a les 26 500 points de récompense requis pour cette récompense, mais le deuxième titulaire n’en a que 20 000. Ce dernier n’a pas de souci à avoir, car il peut acheter des points complémentaires avec sa carte MasterCard BMO Récompenses, et ensuite échanger le nombre de points requis pour l’article A. Le troisième titulaire, quant à lui, devra accumuler plus de points de récompense avant de pouvoir s’offrir l’article, étant donné qu’il a moins de 80 % des points de récompense requis et qu’il ne peut acheter davantage de points complémentaires. 

  Deuxième titulaire Troisième titulaire
Panier  Article A Article A
Valeur du produit en points 26 500 26 500
Nombre minimal de points requis 21 200 21 200
Solde actuel des points accumulés 20 000 10 000
Admissibilité aux points complémentaires Oui Non

Quand vous recevez votre commande, inspectez-la sur-le-champ. Si un article est endommagé, NE SIGNEZ PAS l’accusé de réception. Dites au livreur que vous n’acceptez pas le colis. Vérifiez que la lettre de transport compte le bon nombre de colis si vous avez commandé plusieurs articles. Si, après avoir signé, vous vous apercevez que des biens sont endommagés ou qu’il manque des pièces, appelez-nous immédiatement, au 1-866-991-2835, pour un retour. Vous avez 30 jours après la date de signature pour retourner un article non utilisé dans son emballage original et ravoir vos points de récompense. Vous devrez par contre payer les frais de livraison pour le retour de la marchandise, que le retour soit motivé par un endommagement, une défectuosité ou une pièce manquante. Appelez-nous, au 1-866-991-2835, pour obtenir l’autorisation d’un retour ou commander des pièces manquantes.

La majorité des articles sont couverts par la garantie du fabricant. Pour obtenir de l’information sur le service, consultez le carton de garantie envoyé avec vos articles. Les retours sont parfois permis, mais aucun retour ne sera accepté sans pré autorisation. Appelez-nous au
1-866-991-2835.

Il est possible d’annuler une commande seulement si elle n’a pas encore été livrée. Pour annuler votre commande, appelez-nous, au 1-866-991-2835. Si votre commande n’a pas encore été livrée, nous pourrons l’annuler et vous rembourser vos points.

Des frais de 10 $ par article sont facturés lors des échanges de points effectués auprès du Centre de récompense BMO. Vous pouvez payer ces frais en échange de 2 000 points et un conseiller peut vous aider à obtenir la commande de votre choix. Lorsque vous commandez en ligne, il n’y a aucuns frais pour l’échange de points.

Produits financiers et dons

Vous pouvez échanger les points obtenus avec votre carte MasterCardMD** BMO Récompenses contre divers produits financiers de BMOMD très intéressants comme des REER, des régimes autres que des REER et des comptes d’épargne à taux Avantageux. Avec seulement 10 000 points, vous obtenez 50 $ CA applicables au produit financier de votre choix en ligne. L’échange de points contre des produits financiers de BMO est permis seulement si le compte de placement est au nom de l’adhérent principal. Pour les cotisations à un compte enregistré, l’adhérent principal a la responsabilité de gérer ses droits de cotisation accumulés. Pour échanger des points contre des produits financiers, suivez les directives afin afin d’accéder au formulaire d’échange de points en ligne.

Vous pouvez changer les choses pour bien des gens grâce à vos points. Faites un don à l’un des cinq organismes de bienfaisance canadiens enregistrés choisis. Vous pouvez faire un don de charité à partir de seulement 10 000 points de récompense BMO et bonifiez votre don par tranches de 2 000 points de récompense. Vous obtiendrez un reçu officiel aux fins de l’impôt dans un delai de huit à douze semaines. Pour faire un don, ouvrez une session sur www.bmorecompenses.com et suivez les directives pour accéder au formulaire de don en ligne. C’est rapide, simple et très apprécié.

L’information se trouve en grande partie dans les modalités reçues avec votre carte. Vous pouvez aussi vous rendre sur le site  www.bmorecompenses.com et suivre le lien menant aux modalités. Si ces resources ne répondent pas à vos questions, veillez appelez notre Service à la clientèle.

  • Service des cartes MasterCard BMO World Elite : 1-866-991-4769
  • Service des cartes MasterCard BMO Récompenses : 1-800-263-2263